早上8点，贾丽艳准时到达中国银行北京丰台支行营业部，换好工装，打开前一天的工作记录，心里默默回忆着可能存在的风险点和可改进工作事项，准备在组会上通报……
守住风险底线，是一切金融工作的前提，也是金融服务实体经济的根本保障。贾丽艳就是银行业务经营风险防线的第一道“守门员”，她的角色是派驻业务经理——渠道与运营管理部门下沉到基层网点的监督人员。1995年入行的她已经有着29年行龄、13年派驻业务经理生涯，丰台支行营业部正是她的第13个派驻网点。常年从事风险防控工作的她，用真诚、勤勉践行着金融为民初心。贾丽艳7次荣获优秀派驻业务经理称号，2022年被授予全国金融五一劳动奖章。
作为支行派驻业务经理，网点的大事小情无一不在她的监督范围内。无论是对柜员办理业务的合规性进行监督，还是对可能风险业务进行授权，抑或是处理客户投诉、应对客户业务咨询，甚至是监测员工思想动态、异常行为……“通俗来讲，这个岗位就是‘挑刺儿’的。”贾丽艳如是告诉《金融时报》记者。
做好这项工作并不容易，一旦支行网点出现违规行为，就会前功尽弃。“特别是，派驻业务经理这一岗位还具有业务和管理的双重性，如果不能做到全身心投入其中，就如同雾里看花，看不到潜在风险点；如果事无巨细，则又会越俎代庖，超出服务范围或过度服务，这也会引起客户的业务投诉。”贾丽艳告诉记者，“关键是要拿捏好履职角度、力度和热度。”所谓，文武之道，一张一弛。
于贾丽艳来说，“依法合规”就是她掌握这一“角度、力度与热度”的底线——“非法吸收公众存款，利用银行掌握客户信息的便利去胡作非为，在面向公众进行营销时推销非正规银行渠道理财产品，就是我们这一行的红线，是坚决不能触碰的。”
诚实守信、真诚耐心则是她处理问题的原则，她日常工作中的多半内容，就是应对各种随机突发事件——“就在前几天，一位客户来处理一笔历史遗留业务，由于客户和柜台对业务理解不一致，导致需求不同步。同时一些客观原因，也令网点难以完全满足客户的要求。客户老远跑来一趟，眼看要无果而返，情绪顿时变得十分激动。”对此，贾丽艳有着数十年的工作经验。得知情况后，她第一时间安抚客户情绪，先沉着冷静地了解该客户心理预期，从客户角度分析原因；从而，她主动为客户出主意、想办法，在符合现行制度的前提下提出了几套方案，让客户自行选择；还承诺达成后续处理时间由客户决定，客户什么时候来就什么时候接待。她向客户保证，“即使我不在这个网点了，我也会向别人交代清楚。不管您什么时间来，找任何人办这件事，都会得到后续的解决。”
回忆起曾经的一幕幕场景，贾丽艳深有感触：“做这个岗位要有很强的共情能力，遇事要多从客户的角度出发，才能与客户达成一致的意见。”
她说：“大家总觉得搞风控的人，精神永远都是紧绷着的。实际上，做监督工作不应总是铁板着脸，不苟言笑；严谨也可以用一种积极乐观的方式去呈现。”尤其是对一线金融工作者来说，要长期与群众打交道，面对性格各异的客户和琐碎繁杂的工作，如何保持对工作的与热爱尤为重要。
从同事、领导的反馈中，记者反复听到了这样一个答案——“贾丽艳总是阳光的、积极的，能给大家带来正能量的。”对于刚到网点柜台、初次接触社会的新入职员工，她像对待自己的孩子一样耐心当起了“保姆妈妈”，关心他们的生活、耐心指点他们的工作；对待年老和行动不方便的客户，她从未有过一丝不耐烦，而是设身处地为他们提供帮助……就在接受记者采访的会议室，贾丽艳现场向记者演示了为特殊客户配备的轮椅、婴儿椅、应急医疗包等便民设施的操作技巧，她一面十分熟练地操作使用，一面说：“一路从网点柜员、客户经理、大堂经理这么干下来，我最能理解基层的辛劳不易。”所以，她永远都是像个“女战士”一样冲锋在前。
2010年，正值中国银行组织IT蓝图操作系统更新换代，前期准备工作繁忙复杂。系统上线前，贾丽艳被委任为管辖支行训练教员。她刚刚申请了出国休假，护照和机票均已备好。得知消息，贾丽艳没有丝毫犹豫，立即退掉机票，全心全意投入到专业备课中，先后组织安排了4场培训测试，按时保质完成了管辖行所有操作人员实地上机训练任务。系统上线期间经常需要加班核对数据，她从未离岗早退，有时，夜间依然坚守岗位，按照指令完成核对合并数据。
多年以来，贾丽艳常把“好心态”挂在嘴边。在她看来，遇到一时难以解决的问题，不妨拆分开来一点一点解决，或者暂缓一下。看待问题的角度变化了，问题就能迎刃而解。一时解决不了的，还可以再寻求条线、支行甚至分行的帮助，还可以再向上级政策制定部门、决策部门反映……“总之就是保持向善向好心态，尤其是对我们风控条线的人来说，每天和‘问题’‘风险’打交道，更需要如此。”
她自诩为“啄木鸟”与“保健医生”，及时将业务工作中的问题“啄食”干净，同时也帮助网点和员工增强百害不侵的本领。
2008年的北京奥运会实现了中国人举办奥运的百年梦想。作为那届奥运会唯一银行合作伙伴，中国银行精心组织各条战线优秀职工参与其中。彼时32岁的贾丽艳还是一名基层支行柜员，她主动请缨，靠往日积累的过硬专业素质通过了层层严格选拔，成功入选北京奥运会主新闻中心服务队伍。
“主新闻中心驻扎着不同国度和地区、国际和地区性体育组织的记者，需要我们提供更加贴心暖心、差异化的货币兑换等金融服务。服务工作中，我们的一言一行都代表着祖国的形象，稍有不慎，可能都会被放大。”为此，贾丽艳提前做了很多准备，她提前演练业务流程、学习专业书籍、参加培训，不眠不休练习英语口语，只为能给外国友人创造便利，留下良好印象。
14年后，贾丽艳再次入选2022年北京冬奥会服务队伍，服务地点还是奥运村媒体中心，不同的是，这回角色变了——她被委派为奥运网点派驻经理，并担任北京冬奥会金融业务培训小组组长。
贾丽艳说：“在这个过程中，我对金融人的服务角色和应该秉持的大局观有了更深刻的认识。”这期间，她既要积极组织小组成员学习奥运和涉外金融业务知识，拓宽思路、提升认知，明确服务理念，适应冬奥金融服务的新环境；又要牵头组织全要素演练测试，配合分行支付环境小组开展冬奥业务场景打造、流程优化、制定应急预案等工作，力争做到“兵马未动，粮草先行”。
要知道，奥运网点业务的处理和外围网点不太一样。为了能以最快捷、最稳健的方式服务好奥运客户，即便是一个小小的操作流程优化，都要提前做大量准备工作，甚至要精确测算每一个环节可能耗费的时间。用贾丽艳的话来说，“每优化的一个服务环节，都是工作人员一分一秒抢出来的。”2022年，贾丽艳被中国银行总行授予“冬奥服务优秀个人”和“双奥之星”荣誉称号。
贾丽艳告诉记者：“每成长一步，都感觉自己身上担子更重了，有时也要有取舍。但我始终相信，金融人要有自己的坚持和热爱，将这些热爱和坚持内化于心、外化于行，才能走得愈发长远，让服务更有质效。”